Interface d'envoi de feedbacks

Interface d'envoi de feedbacks

Interface responsive permettant de collecter, pour un point de vente donné, des retours clients.

Par défaut, cette interface invite d’abord l’utilisateur à rédiger une remarque, puis à répondre, de manière facultative, à des questions de satisfaction sur son point de vente. Ce parcours peut toutefois être personnalisé à l’aide de paramètres.

Installation

De nombreuses solutions permettent d’intégrer cette interface dans vos sites et applications:

Captures d’écran

Usage

Paramètres

Nom Type Par défaut Effet SDK Web SDK mobile
mode "feedback"/"quiz"/"quizonly" "feedback" Parcours de collecte à adopter par le widget. (Voir Types de parcours) Oui Oui
user <FIRST_NAME>|<EMAIL_ADDRESS> (ou la même chose encodé en Base64) null Transmet à l’interface des informations concernant l’utilisateur. Utilise notamment ces informations pour précompléter les champs Prenom / Email. Oui Oui
answer integer null Répond automatiquement à la première question de satisfaction avec la valeur donnée. Utile pour les emails transactionnels. Oui Oui
tag string null Nom du parcours de question qui sera utilisé par l’interface. Si vous laissez de champ vide, le parcours par défaut sera utilisé. Oui Oui
closable "true"/"false" "true" Affiche ou non la croix de fermeture de l’interface Oui Oui
backable "true"/"false" "false" Affiche ou non le bouton retour sur le premier écran de l’interface, qui aura pour effet de revenir à la page précédente. Utile si vous utilisez l’interface via son URL. Oui Oui
on_close URL null Lorsque l’utilisateur clique sur la croix de fermeture de l’interface, il sera navigué vers cette URL. Si null, la croix garde son comportement normal (Fermeture de la popin) Oui Non
on_success string Valeur de “on_close” Comme “on_close”, mais concerne uniquement les boutons de fermeture apparaissant sur l’écran de succès. Oui Non

Passage des paramètres

Pour comprendre comment passer ces paramètres à l’interface, référez-vous à la documentation du produit Critizr qui a servi à la lancer :

Types de parcours

Cette interface propose différent modes correspondant à trois parcours de collecte différents :

Mode feedback (par défaut):

  1. L’utilisateur choisit un type de remarque.
  2. Il saisit son nom, son adresse e-mail, ainsi que sa remarque.
  3. Pendant l’envoi de la remarque, l’utilisateur peut répondre à un parcours de questions de satisfaction.
  4. L’écran de succès apparaît.

Mode quiz :

  1. L’utilisateur doit répondre à un parcours de questions de satisfaction.
  2. L’utilisateur choisit un type de remarque.
  3. Il saisit son nom, son adresse e-mail, ainsi que sa remarque.
  4. La remarque s’envoie.
  5. L’écran de succès apparaît.

Mode quizonly :

  1. L’utilisateur doit répondre à un parcours de questions de satisfaction.
  2. L’écran de succès apparaît.

Utilisation via URL

URL directe

Cette interface dispose d’une URL que vous pouvez facilement utiliser dans vos supports de communication :

http://www.critizr.com/widgets/<API_KEY>/cz/<PLACE_ID>/

Passez les paramètres que vous souhaitez apporter à l’interface lancée dans des paramètres GET, comme ceci :

http://www.critizr.com/widgets/<API_KEY>/cz/<PLACE_ID>/?mode=quiz&answer=3

Ces paramètres étant donné dans l’URL, vous devrez urlencoder leurs valeurs.

URL d’une page intégrant le SDK Web

Il est aussi possible de paramétrer l’interface sur une page intégrant le SDK Web en utilisant les mêmes paramètres dans l’URL préfixés de cz_. Voir la section démos pour un exemple d’utilisation.

Compatibilité navigateurs

Cette interface est compatible avec Internet Explorer à partir de la version 8 et tout autre navigateur récent (web & mobile).

Démos

L’url de base des trois démos ci-dessus est la suivante :

https://critizr.com/demo/fr/stores/velo-paris-xvii/?cz_open=send_feedback

Pour configurer l’interface en mode quiz avec comme réponse à la première question la note de 4, l’url serait la suivante : https://critizr.com/demo/fr/stores/velo-paris-xvii/?cz_open=send_feedback&cz_mode=quiz&cz_answer=4

N’hésitez pas à modifier ou ajouter des paramètres de configuration à l’URL afin de voir les changements qu’ils apportent.